Retours ~

& Annulations

Chez Eléa Pure, votre satisfaction est une priorité. Nous veillons à ce que chaque produit vous parvienne en parfait état.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

 Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat à :
Contact@eleapure.com

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Retours de produits

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité (cosmétiques et soins), nous n’acceptons les retours que dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé
  • Produit incorrect (erreur de préparation)
  • Produit non conforme à la commande

 Délai de réclamation

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter la réclamation.

Remboursement ou échange

Selon le cas, Eléa Pure propose :

  • Un échange du produit
  • Un remboursement partiel ou total
  • Un avoir valable sur une prochaine commande

Preuve obligatoire

Pour traiter votre demande rapidement, merci d’envoyer :

  • Photo du produit
  • Photo du colis
  • Numéro de commande

Notre engagement

Nous faisons tout notre possible pour garantir des produits de qualité et une expérience client fluide et fiable en Tunisie.