Retours ~
& Annulations
Chez Eléa Pure, votre satisfaction est une priorité. Nous veillons à ce que chaque produit vous parvienne en parfait état.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat à :
Contact@eleapure.com
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Retours de produits
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité (cosmétiques et soins), nous n’acceptons les retours que dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé
- Produit incorrect (erreur de préparation)
- Produit non conforme à la commande
Délai de réclamation
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter la réclamation.
Remboursement ou échange
Selon le cas, Eléa Pure propose :
- Un échange du produit
- Un remboursement partiel ou total
- Un avoir valable sur une prochaine commande
Preuve obligatoire
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- Photo du produit
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- Numéro de commande
Notre engagement
Nous faisons tout notre possible pour garantir des produits de qualité et une expérience client fluide et fiable en Tunisie.